常見問題(FAQ)

Q:每件行李的運費是多少?
A:每件行李的運費為 ¥2,500~。費用包括消費稅、存儲費和30萬日元的運輸保險費。請注意,從一家飯店(或度假租賃)到另一家飯店(或度假租賃)的運費可能會因距離和運送方式而異,因此我們將提前為您提供報價。
Q:是否有尺寸或重量限制?
A:尺寸總和必須在160厘米以內,重量必須在25公斤以內。如果尺寸或重量超出限制,可能會產生額外費用,請务必提前與我們聯繫。
Q:在機場或車站寄放的行李大約何時能送到住宿的飯店(民宿)?
A:如果您在12:00之前寄放行李,將在當天19:00前送到您的住宿地。但如果您在12:00之後寄放,將在第二天送到。此外,對於寄送到其他府縣的行李,即使您在12:00之前寄放,也將在第二天送達。如果您在12:00之後寄放,將在後天送達。
Q:可以將行李送到未在“手ぶらくん”註冊的飯店或民宿嗎?
A:無法將行李送到未在“手ぶらくん”註冊的飯店或民宿。如果您要入住的飯店或民宿未在申請表上顯示,請聯繫您要入住的飯店或民宿,並詢問他們是否可以在“手ぶらくん”註冊。
設施註冊頁面
https://www.teburakun.com/
Q:由於申請表上未顯示您想要寄送行李的飯店名稱(民宿),您無法選擇「送貨地點」。
A:您將要入住的飯店(民宿)可能尚未在「手ぶらくん」中註冊。
請與您將要入住的飯店(民宿)確認,如果尚未在「手ぶらくん」中註冊,請與他們諮詢如何註冊。
設施註冊頁面
https://www.teburakun.com/
Q:您希望寄放行李的機場(車站)未顯示在申請表上,因此無法選擇「寄存位置」。
A:您希望寄放行李的機場(車站)的行李寄存櫃可能尚未建立起送貨系統。我們目前正在全國範圍內擴大服務區域,但在申請表的「服務計劃」中未顯示的機場(車站),您目前無法使用該服務。
我們誠摯道歉,但我們請求您在服務推出前耐心等待。
Q:可以將行李送到無人管理的飯店(民宿)嗎?
A:是的。如果在“手ぶらくん”注册的住宿设施允许,即使在無人設施中,您也可以讓您的行李交付並放在房間內。但是,根據申請表中選擇的“服務計劃”,可能無法將行李交付到無人住宿設施。此外,將行李交付到無人住宿設施僅限於具有電子鑰匙入口的設施。在這種情況下,您將需要向運輸公司的配送司機提供您房間電子鑰匙的PIN碼,並獲得他們同意司機將行李交付並放在房間內的許可。
Q:如果托運的行李未到達,將提供何種“補償”和“支援體系”?
A:運費已包含“最高30萬日元的運輸保險”,因此即使存放的行李在運送過程中受損或遺失,您也可以放心。
如果在配送過程中遇到任何問題,請聯繫客戶支援中心,我們將提供“英語”或“中文”的支援。
客戶支援中心
英語中心:06-6131-6129
中文中心:06-4708-4549

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