자주 묻는 질문 (FAQ)

Q：각 수화물의 운송료는 얼마입니까?
A：수화물 1개당 운송료는 ¥2,500~입니다. 이 요금에는 소비세, 보관료 및 30만 엔까지의 운송 보험료가 포함되어 있습니다. 하지만 호텔(민박)에서 다른 호텔(민박)로의 운송료는 거리와 운송 수단에 따라 달라질 수 있으므로 사전에 견적을 제공해 드립니다.
Q：크기나 무게 제한이 있나요?
A：사이즈는 각 변의 합이 160cm 이내이어야 하며, 무게는 25kg 이내여야 합니다. 사이즈나 무게가 제한을 초과하는 경우 추가 요금이 발생할 수 있으니 미리 연락 주시기 바랍니다.
Q：공항이나 역에 맡긴 수화물은 숙소인 호텔(민박)에 어느 시간쯤 도착하나요?
A：12:00까지 수화물을 맡기시면 당일 19:00까지 숙소로 배달됩니다. 그러나 12:00 이후에 맡기시면 익일에 배달됩니다. 또한 다른 부도로의 배송은 12:00까지 수화물을 맡기시더라도 익일에 배달되며, 12:00 이후에 맡기시면 모레에 배달됩니다.
Q：「손빈이쿤」에 등록되지 않은 호텔(민박)로 배송이 가능한가요?
A：「손빈이쿤」에 등록되지 않은 호텔(민박)로의 배송은 불가능합니다. 투숙하실 호텔(민박)이 신청서에 표시되지 않는 경우 투숙하실 호텔(민박)에 연락하여 '손빈이쿤'에 등록할 수 있는지 상담해 주시기 바랍니다.
시설 등록 페이지
https://www.teburakun.com/
Q：신청 양식에 보내고 싶은 호텔(민박) 이름이 표시되지 않으므로 '배송지'를 선택할 수 없습니다.
A：숙박하시는 호텔(민박)이 '테부라쿤'에 미등록 될 수 있습니다.
숙박하시는 호텔(민박)에 확인하고, '테부라쿤'에 미등록인 경우 등록을 부탁드립니다.
시설 등록 페이지
https://www.teburakun.com/
Q：수하물을 맡기고 싶은 공항(역)이 신청 양식에 표시되지 않아 '보관소'를 선택할 수 없습니다.
A：수하물을 맡기고 싶은 공항(역)의 수하물 보관소는 아직 배송 시스템이 갖추어지지 않았을 수 있습니다. 저희는 현재 전국적으로 서비스 지역을 확대하고 있지만, 신청 양식의 '서비스 플랜'에 표시되지 않은 공항(역)에서는 현재 서비스를 이용할 수 없습니다.
진심으로 사과드리며, 서비스가 시작될 때까지 기다려 주시기를 부탁드립니다.
Q：무인 운영의 호텔(민박)로 배송이 가능한가요?
A：네. '테부라쿤'에 등록된 숙박 시설이라면 무인 운영 시설에서도 방 안으로 수화물을 배송하고 놓을 수 있습니다. 그러나 신청서에서 선택한 '서비스 플랜'에 따라 무인 운영 숙박 시설로의 배송이 불가능할 수 있습니다. 또한, 무인 운영 숙박 시설로의 배송은 현관에 전자 키가 있는 시설에만 가능합니다. 이 경우 운송 회사의 배송 기사에게 숙박하는 방의 전자 키 PIN 코드를 제공하고 배송 기사가 수화물을 방 안으로 배송하고 놓을 수 있도록 동의를 받아야 합니다.
Q：맡긴 짐이 도착하지 않을 경우 '보상'과 '지원 체계'는 어떻게 되나요?
A：배송료에는 '최대 30만 엔의 운송 보험료'가 포함되어 있으므로, 만약 맡긴 짐이 파손되거나 분실된 경우에도 안심하실 수 있습니다.
또한 배송 중 문제가 발생한 경우 고객 지원 센터에 연락하시면 '영어' 또는 '중국어'로 지원해 드리겠습니다.
고객 지원 센터
영어 센터: 06-6131-6129
중국어 센터: 06-4708-4549

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[문의 가능 시간] 오전 9:00 - 오후 9:00 (일본 시간)
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