常见问题(FAQ)

Q:每件行李的运费是多少?
A:每件行李的运费为 ¥2,500~。费用包括消费税、存储费和30万日元的运输保险费。请注意,从一个酒店(或度假租赁)到另一个酒店(或度假租赁)的运费可能会因距离和运输方式而异,因此我们将提前为您提供报价。
Q:是否有尺寸或重量限制?
A:尺寸总和必须在160厘米以内,重量必须在25公斤以内。如果尺寸或重量超出限制,可能会产生额外费用,请务必提前与我们联系。
Q:在机场或车站寄放的行李大约何时能送到住宿的酒店(民宿)?
A:如果您在12:00之前寄放行李,将在当天19:00前送到您的住宿地。但如果您在12:00之后寄放,将在第二天送到。此外,对于寄送到其他府县的行李,即使您在12:00之前寄放,也将在第二天送达。如果您在12:00之后寄放,将在后天送达。
Q:可以将行李送到未在“手ぶらくん”注册的酒店或民宿吗?
A:无法将行李送到未在“手ぶらくん”注册的酒店或民宿。如果您要入住的酒店或民宿未在申请表上显示,请联系您要入住的酒店或民宿,并询问他们是否可以在“手ぶらくん”注册。
设施注册页面
https://www.teburakun.com/
Q:由于申请表上没有显示您要发送行李的酒店名(民宿),您无法选择“送货地点”。
A:您将要入住的酒店(民宿)可能尚未在“手ぶらくん”中注册。
请与您将要入住的酒店(民宿)确认,如果尚未在“手ぶらくん”中注册,请与他们咨询如何注册。
设施注册页面
https://www.teburakun.com/
Q:您希望寄放行李的机场(车站)未显示在申请表上,因此无法选择“寄存位置”。
A:您希望寄放行李的机场(车站)的行李寄存柜可能尚未建立起送货系统。我们目前正在全国范围内扩大服务区域,但在申请表的“服务计划”中未显示的机场(车站)上,您目前无法使用该服务。
我们诚挚道歉,但我们请求您在服务推出前耐心等待。
Q:可以将行李送到无人管理的酒店(民宿)吗?
A:是的。如果在“手ぶらくん”注册的住宿设施允许,即使在无人设施中,您也可以让您的行李交付并放在房间内。但是,根据申请表中选择的“服务计划”,可能无法将行李交付到无人住宿设施。此外,将行李交付到无人住宿设施仅限于具有电子钥匙入口的设施。在这种情况下,您将需要向运输公司的配送司机提供您房间电子钥匙的PIN码,并获得他们同意司机将行李交付并放在房间内的许可。
Q:如果托运的行李未到达,将提供何种“补偿”和“支持体系”?
A:运费已包含“最高30万日元的运输保险”,因此即使存放的行李在运送过程中受损或丢失,您也可以放心。
如果在配送过程中遇到任何问题,请联系客户支持中心,我们将提供“英语”或“中文”的支持。
客户支持中心
英语中心:06-6131-6129
中文中心:06-4708-4549

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