常见问题（FAQ）
Q：每件行李的运费是多少？
A：每件行李的运费为 ¥2,500～。费用包括消费税、存储费和30万日元的运输保险费。请注意，从一个酒店（或度假租赁）到另一个酒店（或度假租赁）的运费可能会因距离和运输方式而异，因此我们将提前为您提供报价。
Q：是否有尺寸或重量限制？
A：尺寸总和必须在160厘米以内，重量必须在25公斤以内。如果尺寸或重量超出限制，可能会产生额外费用，请务必提前与我们联系。
Q：在机场或车站寄放的行李大约何时能送到住宿的酒店（民宿）？
A：如果您在12:00之前寄放行李，将在当天19:00前送到您的住宿地。但如果您在12:00之后寄放，将在第二天送到。此外，对于寄送到其他府县的行李，即使您在12:00之前寄放，也将在第二天送达。如果您在12:00之后寄放，将在后天送达。
Q：可以将行李送到未在“手ぶらくん”注册的酒店或民宿吗？
A：无法将行李送到未在“手ぶらくん”注册的酒店或民宿。如果您要入住的酒店或民宿未在申请表上显示，请联系您要入住的酒店或民宿，并询问他们是否可以在“手ぶらくん”注册。
设施注册页面
https://www.teburakun.com/
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Q：由于申请表上没有显示您要发送行李的酒店名（民宿），您无法选择“送货地点”。
A：您将要入住的酒店（民宿）可能尚未在“手ぶらくん”中注册。
请与您将要入住的酒店（民宿）确认，如果尚未在“手ぶらくん”中注册，请与他们咨询如何注册。
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Q：您希望寄放行李的机场（车站）未显示在申请表上，因此无法选择“寄存位置”。
A：您希望寄放行李的机场（车站）的行李寄存柜可能尚未建立起送货系统。我们目前正在全国范围内扩大服务区域，但在申请表的“服务计划”中未显示的机场（车站）上，您目前无法使用该服务。
我们诚挚道歉，但我们请求您在服务推出前耐心等待。
我们诚挚道歉，但我们请求您在服务推出前耐心等待。
Q：可以将行李送到无人管理的酒店（民宿）吗？
A：是的。如果在“手ぶらくん”注册的住宿设施允许，即使在无人设施中，您也可以让您的行李交付并放在房间内。但是，根据申请表中选择的“服务计划”，可能无法将行李交付到无人住宿设施。此外，将行李交付到无人住宿设施仅限于具有电子钥匙入口的设施。在这种情况下，您将需要向运输公司的配送司机提供您房间电子钥匙的PIN码，并获得他们同意司机将行李交付并放在房间内的许可。
Q：如果托运的行李未到达，将提供何种“补偿”和“支持体系”？
A：运费已包含“最高30万日元的运输保险”，因此即使存放的行李在运送过程中受损或丢失，您也可以放心。
如果在配送过程中遇到任何问题，请联系客户支持中心，我们将提供“英语”或“中文”的支持。
客户支持中心
英语中心：06-6131-6129
中文中心：06-4708-4549
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英文中心：06-6131-6129
中文中心：06-4708-4549
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（全年无休）