不需要。使用本服務無須註冊成為會員。但若為尚未在「手ぶらくん」註冊的設施，我們無法提供配送服務。

請在申請頁面輸入您想寄送的飯店名稱（電話號碼）或機場名稱。若該飯店或機場尚未在「手ぶらくん」註冊，則無法申請配送。此時請聯繫飯店或機場管理者（房東），並請他們在本公司網站「手ぶらくん」上註冊設施。
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可以。只要是有在本公司網站「手ぶらくん」註冊的住宿設施，即使是無人管理的住宿，我們也可以將行李放置在房間內。不過，並非所有無人管理設施都能配送，部分設施可能不接受配送。

另外，如需配送至無人管理的住宿設施，您必須事先向住宿設施管理者取得玄關（房間）的電子鎖密碼，並在申請頁面輸入該密碼。該電子鎖密碼會提供給運送公司（配送司機），請事先同意司機使用該密碼進入室內並將行李放置在房間內。

是的。需要支付運費。如果是基本尺寸（縱、橫、高的總和不超過160公分，最大重量為30公斤），每件行李將收取2,300日元的配送費用。如果當天從當前住宿設施發送到下一個住宿設施，將使用空運送，每件手提行李將收取7,500日元的運費。但是，由於地區不同，費用可能會略有不同，請事先確認。我們的“運送申請頁面”上提供了費用模擬功能，可以在事先查閱。

送貨時間因地區和交通狀況而異，但通常如果在10:00之前將手提行李交給運輸公司，當天將在20:00之前到達。然而，由於天氣不良或災難等意外情況可能導致運送延遲。詳細信息請參閱我們的“運送申請頁面”上的“確認條款等”頁面。

是的。行李的大小和重量有限制。基本尺寸是縱、橫、高的總和不超過160公分，最大重量為30公斤以下。如果超過此尺寸，請在預訂或交付行李時向運輸公司查詢。

我們公司支援全日本的住宿設施。但是，對於未在我們的網站“手ぶらくん”註冊（未獲得我們的“設施代碼”）的設施，可能無法提供服務。此外，在一些離島等地區可能無法提供服務。

本服務可以寄送手提行李以外的行李，例如行李箱和小物品等。但是，某些商品可能無法進行配送。有關詳細信息，請查看我們的“配送申請頁面”上的“查看條款”頁面。

對於以下物品，本服務無法進行配送。
○ 危險物品
○ 現金、有價證券、貴重物品
○ 活物、易腐壞物品
○ 易碎物品
○ 除了箱子以外的包裝物品
○ 液體
○ 電池、電池類（手機、筆記型電腦等）
其他違反運輸約款和航空運輸約款的物品

由於無法進行航空運輸，因此會進行陸運配送。在這種情況下，當天交付包裹將變得困難。此外，包裹到達日期將是隔天或隔兩天。在這種情況下，重新配送費用為每件行李5500日元，請在配送前支付。請確認手提行李中是否包含無法進行配送的物品，並請注意。

在以下情況下，本服務可能會取消或延遲配送服務。
○ 收貨地址、聯繫方式等註冊內容不正確的情況
○ 惡劣天氣、自然災害等可能導致無法正常運行的情況
○ 惡配送物品違反航空運輸約款的情況

我們將在集貨預定日期的前一天19:00之前，向您預訂時登記的電子郵件地址發送“配送中止”的通知。在這種情況下，我們將全額退款到您的信用卡。

基本上，我們的目標是登記在住宿設施的訪日外國旅客的行李。但是，這僅適用於已在我們的網站“手提袋君”上登記的住宿設施。

我們與可靠的運輸公司合作，使用航空貨運、鐵路貨運和卡車運輸等多種運輸方式。此外，我們還根據行李到達日期、行李數量和尺寸等因素選擇最佳的配送方式。

首先，請在本公司的申請網站上選擇並設定服務方案。接著，指定行李的配送飯店名稱或機場名稱、收件日期與時間以及行李件數。完成上述資訊的預約後，即可開始使用本服務。

請先在本公司的申請網站上選擇服務方案，接著輸入收件飯店名稱或電話號碼。若畫面上顯示出您入住的住宿設施名稱，即表示可以提供配送服務。若輸入飯店名稱或電話後仍未顯示您入住的設施名稱，請向住宿設施或管理者（房東）說明，並請他們至本公司網站「手ぶらくん」進行設施註冊。
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是的。旅客若要使用本服務，必須事先透過本公司的「配送申請頁面」進行預約。不過，依據不同飯店或機場的情況，有時也能提供當日配送。如果您在上午 11:00 之前完成申請，行李通常可於當日 19:00 前送達。

是的。您需要在申請頁面上事先登記行李件數，並預先完成付款。行李尺寸須為長＋寬＋高合計不超過 160cm，且最大重量不得超過 25kg。若行李超過上述規格，請於預約時或交付行李時向飯店或本公司客服中心洽詢。

當您抵達目的地飯店或機場時，請向飯店或機場取件櫃檯的工作人員出示申請時於電子郵件中收到的「預約ID」，或告知進行配送預約時所登記的姓名，工作人員即可將行李交給您。
若為無人營運的住宿設施，配送司機會使用您事先提供的密碼將行李放置於房內。配送完成後，我們會拍攝行李照片並發送通知，您在抵達前即可確認配送是否已完成。

實際配送的運送公司會依服務方案及配送地區而異，一般為以下其中之一：
・YAMATO運輸株式会社
・Konoike Airport Service株式会社
・JAL ABC株式会社
・Hakobune合同会社
・K.U.S. Logistics Support株式会社
等。

配送所需時間會依配送地區及交通狀況而有所不同，一般情況下，只要您在11:00之前將行李交給配送公司，通常可在當日19:00前收到行李。然而，如遇惡劣天氣或天災等不可預期的狀況，可能會發生延遲。
詳細資訊請至本公司的「配送申請頁面」中指定收件飯店或機場，系統會顯示行李的預定到達日期與時間。

可以。您可以追蹤配送狀態。關於行李配送進度及預定送達時間等詳細資訊，請聯繫在託運行李時所提供之運送公司客服中心，他們會為您說明相關內容。

配送預約最早可自出發日前三個月開始申請。但若收件的住宿設施尚未在本公司網站「手ぶらくん」完成註冊，則無法進行預約。

有的。依不同方案，行李收件時間可能會設定截止時限。舉例來說，若您希望從機場或車站使用當日配送服務，請於11:00之前前往「行李寄存櫃檯」。
若是從您住宿的飯店當日配送至機場，因需事先安排配送司機，只要您在收件當日6:00之前完成預約，我們將於當日9:00〜11:00之間前往收件。詳細內容請參閱本公司「配送申請頁面」中所刊載的「確認條款等」頁面。

您可以指定希望的送達日期，但無法指定精準的送達時間。不過，只要您在托運行李時告知希望的配送日期與時間，我們會盡可能配合，在接近該時間的時段內完成配送。

配送料與行李大小無關，為統一費用。不過，實際金額會因配送地區而有所不同。本公司的「配送申請頁面」提供運費試算功能，只要先「暫時登錄」方案、收件飯店名稱及行李件數等資訊，即可預先確認費用。

本公司目前接受信用卡及部分電子支付工具。可使用的信用卡與電子支付種類，請在從本公司的「配送申請頁面」進入後續的「結帳頁面」中確認。

若為基本尺寸行李（長＋寬＋高合計在160cm以內，且最大重量不超過25kg），每件行李的配送費用自2,500日圓起算。不過，實際金額會因配送區域而略有差異，敬請事先知悉。本公司的「配送申請頁面」提供費用試算功能，可讓您預先確認金額。

您可以透過本公司的「配送申請頁面」使用信用卡進行事前付款，亦可在各地本公司合作的「受理櫃檯」以信用卡現場付款。目前僅支援信用卡支付。

是的，所有費用皆已含消費稅。

可以。您可以取消預約或變更要配送的行李。請從預約完成時寄送的「預約完成通知信」中所載的「取消頁面」提出取消申請。

若已安排配送司機前往住宿設施取件，將依下列標準收取手續費：
取消時間／取消手續費
・於集貨日前一日17:00之前取消：不收取取消手續費
・於集貨日前一日17:00之後取消：需支付相當於配送費用100％的取消手續費

若您需要變更行李的配送住宿地點，請儘快聯絡「手ぶらくん」客服中心。我們將視實際狀況，為您說明取消或重新預約等最合適的處理方式。

本公司合作的配送業者設有嚴格的品質管理標準，並強制投保。每件配送物品最高可獲得300,000日圓的賠償，請安心使用本服務。此外，所有負責處理旅客行李的工作人員皆接受過完善的教育訓練。

若您發現已配送的行李有損壞，請聯絡本公司，或是與託運行李時所告知的配送公司客服中心聯繫。我們將在確認行李狀況後，視情況提供退款或重新配送等處理方式。

若托運行李一直未送達，請先聯絡您在託運時所獲知的配送公司客服中心。我們會先確認行李的狀態，並依結果安排重新配送或退款等後續處理。

若發生其他配送相關的問題，請聯絡您在託運行李時所獲知的配送公司客服中心。我們將盡快為您處理並提供協助。

配送時間為9:00至19:00。但因天候或交通狀況等因素，配送可能會有所延遲。若有此類情形，我們會事先與您聯繫。

非常抱歉，出於安全考量，對於尚未在本公司「手ぶらくん」官網完成設施註冊的住宿設施，我們無法提供行李配送服務。
已在「手ぶらくん」官網註冊的住宿設施會被賦予「設施代碼」。如果您希望配送的住宿設施尚未註冊，敬請聯繫該住宿設施或「手ぶらくん」客服中心，建議其透過以下網站進行設施註冊：
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我們會儘速進行安排，讓您能盡早使用本服務。

有的，請留意以下幾點：
・請務必以與您在飯店住宿預約相同的姓名在「手ぶらくん」進行預約。若「手ぶらくん」登記的姓名未列在飯店住客名冊中，飯店可能無法代為保管您的行李。
・請正確輸入出發地與目的地的飯店名稱以及機場名稱。
・請確認可配送行李的尺寸與重量限制。
・請確認寄送的行李中不含任何危險物品或禁止寄送物品。
・如需指定配送日期與時間，請務必提前申請，以確保能在您希望的時間前送達。

可以。您可以變更配送地點或申請重新配送。惟重新配送可能需另行收費，敬請理解。

本公司絕不會將行李放置在無人飯店建築物外部，請安心使用。
此外，本公司合作的配送業者設有嚴格的品質管理標準，並強制投保。每件配送物品最高可獲得300,000日圓的賠償，您可以放心使用本服務。所有負責處理旅客行李的工作人員也都接受了完善的專業訓練。

會的。各住宿設施對行李寄放的位置及保管方式可能有所差異。建議您事先向住宿設施或管理者（房東／業主）確認。

不需要。本服務會將行李送達您下榻飯店的櫃檯或客房內，讓您可以輕鬆「空手」享受觀光。但若因下列原因無法將行李送達指定住宿設施時，您則需要前往「行李保管櫃檯」領取，或申請重新配送：
〇目的地飯店名稱不正確的情況
〇目的地飯店在無正當理由的情況下拒絕收取行李
〇行李中含有危險物品等禁止配送物品，或違反航空運送約款的情況
〇目的地設施管理者不在場，且多次撥打登記電話也無法取得聯繫的情況
〇在「手ぶらくん」登記的姓名未列在目的地飯店的住客名冊中
　　請務必以與您飯店預約相同的姓名在「手ぶらくん」進行配送預約。