不需要。使用本服务不需要注册成为会员。但如果是未在“手ぶらくん”注册的设施，我们无法提供配送服务。

请在申请页面输入您想寄送的酒店名称（电话号码）或机场名称。如果该酒店或机场未在“手ぶらくん”注册，则无法申请配送。此时，请联系酒店或机场管理者（房东），并请他们在本公司网站“手ぶらくん”上注册设施。
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可以。只要是注册在本公司网站“手ぶらくん”上的住宿设施，即使是无人运营的住宿设施，我们也可以将行李放置在房间内。不过，并非所有无人运营设施都能配送，部分设施可能不接受配送。

此外，如需配送到无人运营的住宿设施，您需要事先向住宿设施管理者取得玄关（房间）的电子门锁密码，并在申请页面中输入该密码。届时，该电子密码将会提供给运输公司（配送司机），请您事先同意司机使用该密码进入室内并将行李放置在房间内。

是的。需要支付运费。如果是基本尺寸（纵、横、高的总和不超过160公分，最大重量为30公斤），每件行李将收取2,300日元的配送费用。如果当天从当前住宿设施发送到下一个住宿设施，将使用空运送，每件手提行李将收取7,500日元的运费。但是，由于地区不同，费用可能会略有不同，请事先确认。我们的“运送申请页面”上提供了费用模拟功能，可以在事先查阅。

送货时间因地区和交通状况而异，但通常如果在10:00之前将手提行李交给运输公司，当天将在20:00之前到达。然而，由于天气不良或灾难等意外情况可能导致运送延迟。详细信息请参阅我们的“运送申请页面”上的“确认条款等”页面。

是的。行李的大小和重量有限制。基本尺寸是纵、横、高的总和不超过160公分，最大重量为30公斤以下。如果超过此尺寸，请在预订或交付行李时向运输公司查询。

我们公司支持全日本的住宿设施。但是，对于未在我们的网站“手ぶらくん”注册（未获得我们的“设施代码”）的设施，可能无法提供服务。此外，在一些离岛等地区可能无法提供服务。

本服务可以寄送手提行李以外的行李，例如行李箱和小物品等。但是，某些商品可能无法进行配送。有关详细信息，请查看我们的“配送申请页面”上的“查看条款”页面。

对于以下物品，本服务无法进行配送。
○ 危险物品
○ 现金、有价证券、贵重物品
○ 活物、易腐坏物品
○ 易碎物品
○ 除了箱子以外的包装物品
○ 液体
○ 电池、电池类（手机、笔记本电脑等）
其他违反运输约款和航空运输约款的物品

由于无法进行航空运输，因此会进行陆运配送。在这种情况下，当天交付包裹将变得困难。此外，包裹到达日期将是隔天或隔两天。在这种情况下，重新配送费用为每件行李5500日元，请在配送前支付。请确认手提行李中是否包含无法进行配送的物品，并请注意。

在以下情况下，本服务可能会取消或延迟配送服务。
○ 收货地址、联络方式等注册内容不正确的情况
○ 恶劣天气、自然灾害等可能导致无法正常运行的情况
○ 惡配送物品违反航空运输约款的情况

我们将在集货预定日期的前一天19:00之前，向您预订时登记的电子邮件地址发送“配送中止”的通知。在这种情况下，我们将全额退款到您的信用卡。

基本上，我们的目标是登记在住宿设施的访日外国旅客的行李。但是，这仅适用于已在我们的网站“手提袋君”上登记的住宿设施。

我们与可靠的运输公司合作，使用航空货运、铁路货运和卡车运输等多种运输方式。此外，我们还根据行李到达日期、行李数量和尺寸等因素选择最佳的配送方式。

首先，请在本公司的申请网站上选择并设置服务方案。然后，指定行李的送达酒店名称或机场名称、上门取件的日期和时间以及行李件数。完成上述信息的预约后，即可使用本服务。

请在本公司的申请网站上选择服务方案，然后输入收件酒店名称或电话号码。如果能显示出您入住的住宿设施名称，即表示可以提供配送服务。若输入酒店名称或电话号码后仍未显示您入住的设施名称，请您联系住宿设施或其管理者（房东），并请他们在本公司网站「手ぶらくん」上登记该设施。
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是的。旅客若要使用本服务，必须事先通过本公司的“配送申请页面”进行预约。不过，根据不同的酒店或机场，有些情况下可以提供当日配送。如果您在上午11:00之前完成申请，行李通常可以在当日19:00前送达。

是的。您需要在申请页面上事先登记行李件数，并提前完成支付。行李尺寸需为长＋宽＋高合计不超过160cm，且最大重量不超过25kg。对于超过上述尺寸或重量的行李，请在预约时或交付行李时向酒店或本公司客服中心咨询。

当您抵达目的地酒店或机场时，请向酒店或机场取件柜台的工作人员出示在申请时登记邮箱中收到的“预约ID”，或者提供进行配送预约时登记的姓名。工作人员会将行李交给您。
对于无人运营的住宿设施，配送司机会使用您事先提供的密码，将行李放置在客房内。配送完成后，我们会拍摄行李照片并向您发送通知，因此您在抵达前也可以确认配送是否已完成。

负责配送的运输公司会根据服务方案及配送地区有所不同，一般为以下其中之一：
・YAMATO运输株式会社
・Konoike Airport Service株式会社
・JAL ABC株式会社
・Hakobune合同会社
・K.U.S. Logistics Support株式会社
等。

配送所需时间会因配送地区及交通状况而有所不同，但一般情况下，如您能在11:00之前将行李交给配送公司，通常可在当日19:00前收到行李。不过，如遇恶劣天气或灾害等不可预见的情况，配送可能会延误。
详情请在本公司的「配送申请页面」中指定收件酒店或机场，页面上会显示预计到达日期与时间。

可以。您可以查询配送状态。关于行李的配送进度及预计送达时间等详情，请联系在托运行李时告知的配送公司客服支持，他们会为您提供详细信息。

配送预约最早可自出发日前三个月开始受理。但若收件的住宿设施尚未在本公司网站「手ぶらくん」上登记，则无法进行预约。

有的。根据不同的服务方案，行李受理时间可能设有截止时限。举例来说，如您希望从机场或车站进行当日配送，请务必于11:00之前前往「行李托运柜台」。
若是从您入住的住宿设施当日配送至机场，则需要事先安排配送司机。只要您在取件当日6:00之前完成预约，我们将于当日9:00〜11:00之间前往上门取件。详细内容请参阅本公司「配送申请页面」中所刊载的「确认条款等」页面。

您可以指定希望的送达日期，但无法指定精确的送达时间。不过，如您在托运行李时告知期望的配送日期与时间，我们会尽可能配合，在接近该时间段时为您完成配送。

配送料与行李的大小无关，为统一收费。但根据配送区域的不同，费用会有所差异。本公司的「配送申请页面」具备运费模拟功能，只要您先行“临时登记”方案、收件酒店名称及行李件数等信息，即可预先确认费用。

本公司目前接受信用卡及部分电子货币支付。可使用的信用卡及电子货币种类，请在通过本公司的「配送申请页面」进入后续的「付款页面」中进行确认。

若为基本尺寸行李（长＋宽＋高合计在160cm以内，且最大重量不超过25kg），每件行李的配送费用从2,500日元起算。但根据配送区域不同，费用可能会略有差异，敬请谅解。本公司的「配送申请页面」上提供费用模拟功能，您可以事先进行确认。

您可以在本公司的「配送申请页面」上以信用卡进行事前支付。另外，在各地本公司合作的「受理柜台」也可以使用信用卡现场支付。目前仅支持信用卡付款。

是的，费用中已包含消费税。

可以。您可以取消预约或变更托运行李内容。请通过预约完成时发送的「预约完成邮件」中记载的「取消页面」申请取消。

若配送司机已安排前往住宿设施取件，将会按照以下标准收取手续费：
取消时间／取消手续费
・在集荷日前一天17:00之前取消：无需支付取消手续费
・在集荷日前一天17:00之后取消：需支付相当于配送费用100％的取消手续费

如需更改行李的配送住宿地点，请尽快与「手ぶらくん」客服中心联系。本公司将根据实际情况，为您说明取消、重新预约等最合适的办理方式。

本公司合作的配送业者设有严格的品质管理标准，并强制要求加入保险。每件托运物最高可获赔偿300,000日元，您可以放心使用本服务。此外，所有负责处理旅客行李的工作人员都接受过完善的专业培训。

若您发现已配送的行李有损坏，请联系本公司，或与托运行李时告知的配送公司客服中心联络。我们将在确认行李状况后，依情况提供退款或重新配送等对应措施。

若托运行李迟迟未送达，请首先联系您在托运时所获知的配送公司客服中心。我们将会确认行李目前的状况，并根据结果安排重新配送或退款等后续处理。

如发生其他配送相关问题，请联络您在托运行李时所获知的配送公司客服中心。本公司及合作业者将尽快为您处理。

配送时间为9:00至19:00。但由于天气或交通状况等原因，配送可能会出现延误。出现此类情况时，我们会事先与您联系。

十分抱歉，出于安全考虑，对于尚未在本公司“手ぶらくん”官网完成设施注册的住宿设施，我们无法提供行李配送服务。
已经在“手ぶらくん”官网注册的住宿设施会被赋予“设施代码”。若您希望配送的住宿设施尚未注册，烦请联系该住宿设施或“手ぶらくん”客服中心，建议其通过以下网址进行设施注册：
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我们将尽快进行协调，以便您能尽早使用本服务。

有的，请注意以下几点：
・请务必使用与您在酒店登记入住相同的姓名在「手ぶらくん」进行预约。如果「手ぶらくん」登记的姓名未出现在酒店的住客名单上，酒店可能无法代为保管您的行李。
・请准确填写出发地及目的地的酒店名称和机场名称。
・请确认可配送行李的尺寸与重量限制。
・请确认托运行李中不包含任何危险物品或禁止托运物品。
・如需指定配送日期和时间，请务必提前申请，以确保能够赶上您希望的时间。

可以。您可以申请变更配送目的地或重新配送。但请注意，重新配送可能会产生额外费用，敬请谅解。

本公司不会将行李放置在无人酒店建筑物外部，请您放心。
此外，本公司合作的配送业者设有严格的品质管理标准，并强制要求投保。每件配送物品最高可获赔偿300,000日元，您可以安心使用本服务。同时，所有负责处理旅客行李的工作人员都经过严格培训。

会的。不同住宿设施对行李保管地点和保管方式可能会有所不同。建议您事先向入住设施或管理方（房东／业主）进行确认。

不需要。本服务会将行李配送至您下榻酒店的前台或客房内，您可以轻松“零行李”享受观光。但在以下情形中，如无法将行李送达指定住宿设施，则需要您前往“行李寄存柜台”领取，或申请重新配送：
〇目的地酒店名称填写不正确的情况
〇目的地酒店在无正当理由的情况下拒绝接收行李
〇行李中含有危险物品等禁止托运物品，或违反航空运输条款的情况
〇目的地设施的管理者不在，且拨打登记电话仍无法取得联系的情况
〇在「手ぶらくん」登记的姓名未列在目的地酒店的住客名单中
　　请务必使用与您在酒店预约相同的姓名在「手ぶらくん」进行预约。