아니요. 서비스를 이용하기 위해 회원 가입은 필요하지 않습니다. 다만, ‘테부라군(手ぶらくん)’에 등록되어 있지 않은 시설로는 배송이 불가능합니다.

신청 페이지에서 보내고자 하는 호텔 이름(전화번호) 또는 공항명을 입력해 주세요. 해당 호텔 또는 공항이 ‘테부라군(手ぶらくん)’에 등록되어 있지 않은 경우, 배송 신청을 하실 수 없습니다. 이 경우 호텔 또는 공항 관리자(호스트)에게 당사 웹사이트 ‘테부라군’에 시설 등록을 요청해 주시기 바랍니다.
https://forowner.teburakun.com/

예. 당사 웹사이트 ‘테부라군(手ぶらくん)’에 등록된 숙박 시설이라면, 무인으로 운영되는 숙소라도 객실 안에 짐을 두는 형태로 배송이 가능합니다. 다만 모든 무인 숙소가 대상이 되는 것은 아니며, 시설에 따라 무인 숙소는 배송이 불가능한 경우도 있습니다.

또한 무인 숙소로 배송하기 위해서는 투숙하실 숙소 관리자에게서 미리 현관(객실)의 전자 도어락 비밀번호를 받아, 신청 페이지에 입력해야 합니다. 이 비밀번호는 운송 회사(배송 기사)에게 전달되며, 기사가 해당 번호를 사용해 객실에 들어가 짐을 두는 것에 동의해 주셔야 합니다.

네. 배송료가 발생합니다. 기본 사이즈(세로, 가로, 높이 합이 160cm 이내이며, 최대 무게는 25kg까지)의 경우, 수하물 1개당 2,300엔부터 배달됩니다. 또한, 현재 머물고 있는 숙박시설에서 다음 숙박시설로 당일 배송하는 경우, 항공을 이용한 배송이므로, 수하물 1개당 7,500엔부터 운임이 부과됩니다. 단, 지역에 따라 요금이 다소 다를 수 있으므로, 사전에 확인하시기 바랍니다. 당사의 "배송 신청 페이지"에는 요금 시뮬레이션 기능이 게재되어 있으므로, 사전에 확인하실 수 있습니다.

배송에 소요되는 시간은 배송 지역 및 교통 상황에 따라 다르지만, 일반적으로, 10:00까지 수하물을 배송업체에 맡겼다면, 당일 20:00까지 도착합니다. 그러나 기상악화 또는 재해 등 예기치 못한 사정으로 배송이 지연될 수 있습니다. 자세한 내용은 당사의 "배송 신청 페이지"에 게재된 "규정 등을 확인하는" 페이지를 확인하시기 바랍니다.

네. 짐의 크기나 무게에는 제한이 있습니다. 기본 사이즈는 세로, 가로, 높이 합이 160cm 이내이며, 최대 무게는 25kg 이하입니다. 그 이상의 크기의 짐은 예약 시 또는 짐 맡길 때 운송 회사에 문의하시기 바랍니다.

당사는 일본 전국의 숙박 시설에 대응하고 있습니다. 그러나 당사 웹사이트 "Te-burakun"에 등록되어 있지 않은 시설(당사로부터 "시설 코드"를 부여받지 못한 시설)에는 서비스를 제공할 수 없을 수도 있습니다. 또한, 일부 지역의 경우는 서비스를 제공할 수 없을 수 있습니다.

이 서비스는 수하물 이외에도 슈트케이스나 소품 등의 짐을 배송할 수 있습니다. 그러나 일부 상품의 경우는 배송할 수 없을 수 있습니다. 자세한 내용은 당사의 "배송 신청 페이지"에 게시된 "규정 등을 확인하는" 페이지를 확인해주시기 바랍니다.

이 서비스에서는 다음과 같은 물건에 대해서는 배송할 수 없습니다.
○ 위험물
○ 현금, 유가증권, 귀중품
○ 살아있는 생물, 부패하는 물건
○ 쉽게 부서지는 물건
○ 트렁크 이외의 포장물건
○ 액체물건
○ 배터리류(휴대전화, 노트북 등)
기타, 운송약관 및 항공운송약관에 위배되는 물건

공수로의 배송은 불가능하기 때문에, 육상으로의 배송이 됩니다. 그 경우 당일에 짐을 배송하는 것은 어렵게 됩니다. 또한, 짐의 도착일은 익일이나 다다음 날이 됩니다. 그 경우 재배송이 되며, 수하물 하나당 별도의 5,500엔의 운임비가 발생하며, 배송 전에 지불하셔야 합니다. 수하물 안에 배송할 수 없는 물건이 포함되어 있는지 충분히 확인하시고 주의해주십시오.

당사 서비스에서는 다음과 같은 상황이 발생한 경우 배송 서비스 운행을 중지하거나 지연시킬 수 있습니다.
배송지 주소, 연락처 등 등록 내용이 부정확한 경우
악천후, 자연 재해 등으로 정상 운항이 불가능한 경우
배송물이 항공운송약관을 위반한 경우

수거 예정일 전일 19:00까지 예약 시 등록한 이메일로 "배송 중지" 안내를 보내드립니다. 이 경우, 지불하신 요금은 전액 카드로 환불됩니다.

기본적으로 등록 숙박 시설에 숙박하는 방문 일본 외국인 여행객의 수하물을 대상으로 합니다. 그러나 당사 웹사이트 "손빨간"에 등록된 숙박 시설에 한정됩니다.

당사는 신뢰성 높은 운송 회사와 제휴하여 항공편, 철도편, 트럭편을 이용합니다. 또한, 수화물 도착일, 수량, 크기 등에 따라 최적의 배송 방법을 선택합니다.

먼저 당사 신청 웹사이트에서 서비스 플랜을 선택해 주십시오. 그 다음, 수하물을 받을 호텔명 또는 공항명, 수거 일시, 수하물 개수 등을 지정하여 예약을 완료하시면 서비스를 이용하실 수 있습니다.

당사 신청 웹사이트에서 서비스 플랜을 선택한 후, 도착지 호텔 이름 또는 전화번호를 입력해 주십시오. 투숙하실 숙소 이름이 표시되면 배송이 가능합니다. 호텔명이나 전화번호를 입력해도 숙소 이름이 표시되지 않는 경우에는, 숙소나 관리인(호스트)에게 당사 웹사이트 ‘테부라군(手ぶらくん)’에 시설 등록을 요청해 주시기 바랍니다.
https://forowner.teburakun.com/

네. 여행자가 서비스를 이용하기 위해서는 당사의 ‘배송 신청 페이지’를 통해 사전에 배송 예약을 하셔야 합니다. 다만, 호텔이나 공항에 따라서는 당일 배송이 가능한 경우도 있으며, 오전 11시까지 신청하시면 보통 당일 19시까지 짐을 받아보실 수 있습니다.

네. 신청 페이지에서 미리 수하물 개수를 등록하시고, 사전에 결제를 완료해 주셔야 합니다. 수하물의 크기는 세 변(세로·가로·높이)의 합이 160cm 이하여야 하며, 최대 무게는 25kg 이하입니다. 이를 초과하는 짐에 대해서는 예약 시 또는 짐을 맡기실 때 호텔이나 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

배송지인 호텔 또는 공항에 도착하시면, 신청 시 등록하신 이메일 주소로 발송된 ‘예약 ID’ 또는 배송 예약을 하신 분의 성함을 호텔 또는 공항의 수령 카운터 직원에게 말씀해 주십시오. 그러면 카운터 직원이 짐을 전달해 드립니다. 무인 운영 숙박 시설의 경우, 담당 배송 드라이버가 사전에 고객님께서 알려 주신 비밀번호를 사용하여 객실 안에 수하물을 배치합니다. 또한 배송 완료 후에는 수하물 사진을 촬영하여 안내를 드리므로, 고객님이 도착하시기 전에도 배송 완료 여부를 확인하실 수 있습니다.

운송회사는 서비스 플랜이나 배송 지역에 따라 다음 업체 중 한 곳이 담당합니다.
・야마토 운수 주식회사
・코우노이케 에어포트 서비스 주식회사
・JAL ABC 주식회사
・하코부네 합동회사
・K.U.S. 로지스틱스 서포트 주식회사
등

배송 소요 시간은 지역과 교통 상황에 따라 달라지지만, 일반적으로 11:00까지 수하물을 배송 회사에 맡기시면, 당일 19:00까지 수령하실 수 있습니다. 다만, 악천후나 재해 등 예기치 못한 사정으로 인해 지연이 발생할 수 있습니다.
자세한 내용은 당사 ‘배송 신청 페이지’에서 도착 호텔 또는 공항을 선택하시면, 예상 도착일시가 표시됩니다.

네, 배송 추적이 가능합니다. 수하물을 맡기실 때 안내해 드리는 운송 업체 고객센터로 문의해 주시면, 배송 상태나 예정 배송 시간 등 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.

배송 예약은 출발일 3개월 전부터 가능합니다. 다만, 도착 숙박 시설이 당사 웹사이트 ‘테부라군(手ぶらくん)’에 등록되어 있지 않은 경우에는 예약을 진행할 수 없습니다.

네. 이용하시는 플랜에 따라 수하물을 맡길 수 있는 시간에 마감이 설정되어 있는 경우가 있습니다. 예를 들어, 공항이나 역에서 당일 배송을 원하시는 경우, 11:00까지 ‘수하물 보관 카운터’로 와 주셔야 합니다.
또한 투숙 중인 숙박 시설에서 공항으로 당일 배송을 이용하실 경우, 배송 드라이버 배차가 필요하기 때문에, 수거 당일 6:00까지 예약해 주시면 당일 9:00〜11:00 사이에 수거를 위해 방문드립니다. 자세한 내용은 당사 ‘배송 신청 페이지’에 게재된 ‘약관 확인’ 페이지를 참고해 주십시오.

도착 날짜는 지정하실 수 있으나, 정확한 도착 시간을 지정하실 수는 없습니다. 다만 수하물을 맡기실 때 원하시는 배송 일시를 알려 주시면, 가능한 한 그 시간대에 맞춰 배송해 드리도록 노력하겠습니다.

배송 요금은 짐의 크기와 관계없이 정액제로 책정됩니다. 다만, 배송 지역에 따라 요금이 달라질 수 있습니다. 당사 ‘배송 신청 페이지’에는 요금 시뮬레이션 기능이 탑재되어 있으며, 플랜, 도착 호텔명, 수하물 개수 등을 임시로 등록하시면 예상 요금을 미리 확인하실 수 있습니다。

당사에서는 신용카드 및 일부 전자 화폐로 결제가 가능합니다. 이용 가능한 신용카드 및 전자 결제 수단의 상세 내용은 당사 ‘배송 신청 페이지’에서 신청을 진행하신 후 표시되는 ‘결제 페이지’에서 확인하실 수 있습니다.

기본 사이즈(세 변의 합이 160cm 이내, 최대 중량 25kg까지)의 수하물이라면, 1개당 2,500엔부터 배송이 가능합니다. 다만, 지역에 따라 요금이 다소 달라질 수 있으니 양해 부탁드립니다. 당사 ‘배송 신청 페이지’에는 요금 시뮬레이션 기능이 있어, 미리 정확한 금액을 확인하실 수 있습니다.

당사 ‘배송 신청 페이지’를 통해 신용카드로 사전 결제가 가능합니다. 또한 각 지역에 있는 당사 제휴 ‘수령 카운터’에서도 신용카드로 현장 결제가 가능합니다. 현재는 신용카드 결제만 이용하실 수 있습니다.

네, 표시된 요금에는 소비세가 포함되어 있습니다.

네. 예약 취소 및 배송 수하물 내용 변경이 가능합니다. 예약 완료 시 발송되는 ‘예약 완료 메일’에 기재된 ‘취소 페이지’를 통해 취소를 신청해 주십시오。

배송 기사님이 숙박 시설로 수거를 나가도록 배정된 경우, 아래와 같은 취소 수수료가 부과됩니다.
예약 취소 시점 / 취소 수수료
・수거일 전날 17:00까지 취소: 취소 수수료 없음
・수거일 전날 17:00 이후 취소: 배송 요금의 100% 부과

배송 목적지 숙박 시설이 변경되는 경우, 가능한 한 빨리 ‘테부라쿤’ 고객 센터로 연락해 주십시오. 상황을 확인한 뒤, 취소나 재예약 등 가장 적절한 절차를 안내해 드립니다.

당사가 제휴한 배송 업체는 엄격한 품질 관리 기준을 적용하고 있으며, 보험 가입을 의무화하고 있습니다. 1개 화물당 최대 30만 엔까지 보상되므로 안심하고 이용하실 수 있습니다. 또한, 여행객의 수하물을 취급하는 모든 직원은 철저한 교육·훈련을 받습니다.

배송된 짐에 파손이 있는 경우, 당사 또는 수하물 접수 시 안내해 드린 배송 회사 고객센터로 연락해 주십시오. 수하물 상태를 확인한 후 환불이나 재배송 등 적절한 조치를 취해 드립니다.

배송된 짐이 도착하지 않은 경우, 먼저 수하물 접수 시 안내해 드린 배송 회사 고객센터로 연락해 주십시오. 수하물의 상황을 확인한 뒤, 재배송이나 환불 등 필요한 조치를 취해 드립니다.

그 밖에 배송과 관련하여 문제가 발생한 경우, 수하물 접수 시 안내받으신 배송 회사 고객센터로 연락해 주십시오. 신속하게 상황을 파악하고 대응해 드리겠습니다.

배달 시간은 오전 9시부터 오후 7시까지입니다. 다만, 날씨나 교통 상황 등에 따라 배달이 지연될 수 있습니다. 이 경우, 사전에 연락을 드립니다.

죄송하지만, 당사 ‘테부라쿤’ 웹사이트에 시설 등록이 되어 있지 않은 숙박 시설에는 보안상의 이유로 수하물 배송을 제공할 수 없습니다.
‘테부라쿤’ 웹사이트에 등록된 숙박 시설에는 ‘시설 코드’가 부여되어 있습니다. 만약 배송을 원하시는 숙박 시설이 ‘테부라쿤’에 등록되어 있지 않다면, 아래 사이트를 안내하시어 숙박 시설 또는 ‘테부라쿤’ 고객 센터에 시설 등록을 요청해 주십시오.
https://forowner.teburakun.com/
가능한 한 빨리 이용하실 수 있도록 조치하겠습니다.

네, 다음 사항에 유의해 주십시오.
・숙박하시는 호텔에 예약된 이름과 동일한 이름으로 ‘테부라쿤’에도 예약해 주십시오. ‘테부라쿤’에 등록된 이름이 호텔 투숙객 명단에 없을 경우, 호텔에서 짐을 보관해 주지 않을 수 있습니다.
・발송지와 도착지 호텔명 및 공항명을 정확하게 입력해 주십시오.
・배송 가능한 수하물의 크기 및 중량 제한을 반드시 확인해 주십시오.
・보내시는 수하물에 위험 물질이나 금지 품목이 포함되어 있지 않은지 확인해 주십시오.
・배송 일시를 지정하시는 경우, 희망하시는 시간에 맞춰 도착할 수 있도록 충분한 여유를 두고 신청해 주십시오.

네. 배송지 변경 또는 재배송이 가능합니다. 재배송 시에는 추가 요금이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

당사는 무인 호텔의 건물 외부에 수하물을 두는 ‘문 앞 놓고 가기’ 방식은 절대 시행하지 않으므로 안심하셔도 됩니다.
또한, 제휴 배송 업체는 엄격한 품질 관리 기준을 적용하고 있으며, 보험 가입을 의무화하고 있습니다. 1개 화물당 최대 30만 엔까지 보상되므로 안심하고 이용하실 수 있습니다. 여행객의 수하물을 취급하는 모든 직원은 철저한 교육과 훈련을 받고 있습니다.

네. 숙박 시설에 따라 수하물을 보관하는 위치나 방법이 서로 다를 수 있습니다. 숙박 예정인 시설 또는 관리자(호스트)에게 사전에 확인하실 것을 권장드립니다.

아니요. 본 서비스에서는 수하물을 숙소의 프런트 또는 객실 내까지 배송해 드리므로, 여행객 여러분은 편하게 ‘손이 자유로운’ 상태로 관광을 즐기실 수 있습니다. 다만, 아래와 같은 사유로 지정하신 숙박 시설에 수하물을 전달할 수 없는 경우에는 ‘보관 카운터’로 직접 찾아오시거나 재배송을 신청해 주셔야 합니다.
〇 배송지 호텔명이 부정확한 경우
〇 배송지 호텔이 정당한 사유 없이 짐 수령을 거부한 경우
〇 수하물에 위험물 등 배송 불가 품목이 포함되어 있거나, 항공 운송 약관에 위반되는 경우
〇 배송지 시설 관리자가 부재 중이며, 등록된 연락처로 연락해도 연결되지 않는 경우
〇 ‘테부라쿤’에 등록된 이름이 도착 호텔의 투숙객 명단에 없는 경우
　　반드시 호텔 예약 시 사용한 이름과 동일한 이름으로 ‘테부라쿤’에도 배송 예약을 해 주십시오.