아니요. 서비스를 이용하기 위해 회원 가입은 필요하지 않습니다. 다만, 수화물 배송 받을 숙박 시설로부터 사전에 "시설 코드"를 입수해야 합니다. 배송 신청 시 "시설 코드"가 없으면 배송을 신청할 수 없습니다.

숙박하는 시설 프론트 또는 관리자(호스트)에게 문의해주세요. 만약, 숙박하는 시설이 "시설 코드"를 가지고 있지 않으면, 배송을 신청할 수 없습니다. 그 경우, 숙박하는 시설 또는 관리자(호스트)에 대해 당사 웹사이트 "테부라쿤"에 시설 등록을 의뢰해주세요.
https://forowner.teburakun.com/

네. 당사 웹사이트 "테부라쿤"에 등록되어 있는 숙박 시설이라면, 무인 운영의 숙박 시설에서도 객실 안에 수화물을 놓고 배달할 수 있습니다. 다만, 신청 시 선택하는 서비스 플랜에 따라 무인 운영의 숙박 시설에는 배송할 수 없는 경우가 있습니다. 또한, 무인 운영의 숙박 시설로 배송하기 위해서는 현관이 전자 키인 시설에 한해 가능합니다. 그 경우, 운송 회사(배송 드라이버)에게 숙박하는 객실의 전자 키 비밀번호를 알려주어, 배송 드라이버가 실내에 놓고 배달할 수 있도록 동의를 구하여야 합니다.

네. 배송료가 발생합니다. 기본 사이즈(세로, 가로, 높이 합이 160cm 이내이며, 최대 무게는 30kg까지)의 경우, 수하물 1개당 2,300엔부터 배달됩니다. 또한, 현재 머물고 있는 숙박시설에서 다음 숙박시설로 당일 배송하는 경우, 항공을 이용한 배송이므로, 수하물 1개당 7,500엔부터 운임이 부과됩니다. 단, 지역에 따라 요금이 다소 다를 수 있으므로, 사전에 확인하시기 바랍니다. 당사의 "배송 신청 페이지"에는 요금 시뮬레이션 기능이 게재되어 있으므로, 사전에 확인하실 수 있습니다.

배송에 소요되는 시간은 배송 지역 및 교통 상황에 따라 다르지만, 일반적으로, 10:00까지 수하물을 배송업체에 맡겼다면, 당일 20:00까지 도착합니다. 그러나 기상악화 또는 재해 등 예기치 못한 사정으로 배송이 지연될 수 있습니다. 자세한 내용은 당사의 "배송 신청 페이지"에 게재된 "규정 등을 확인하는" 페이지를 확인하시기 바랍니다.

네. 짐의 크기나 무게에는 제한이 있습니다. 기본 사이즈는 세로, 가로, 높이 합이 160cm 이내이며, 최대 무게는 30kg 이하입니다. 그 이상의 크기의 짐은 예약 시 또는 짐 맡길 때 운송 회사에 문의하시기 바랍니다.

당사는 일본 전국의 숙박 시설에 대응하고 있습니다. 그러나 당사 웹사이트 "Te-burakun"에 등록되어 있지 않은 시설(당사로부터 "시설 코드"를 부여받지 못한 시설)에는 서비스를 제공할 수 없을 수도 있습니다. 또한, 일부 지역의 경우는 서비스를 제공할 수 없을 수 있습니다.

이 서비스는 수하물 이외에도 슈트케이스나 소품 등의 짐을 배송할 수 있습니다. 그러나 일부 상품의 경우는 배송할 수 없을 수 있습니다. 자세한 내용은 당사의 "배송 신청 페이지"에 게시된 "규정 등을 확인하는" 페이지를 확인해주시기 바랍니다.

이 서비스에서는 다음과 같은 물건에 대해서는 배송할 수 없습니다.
○ 위험물
○ 현금, 유가증권, 귀중품
○ 살아있는 생물, 부패하는 물건
○ 쉽게 부서지는 물건
○ 트렁크 이외의 포장물건
○ 액체물건
○ 배터리류(휴대전화, 노트북 등)
기타, 운송약관 및 항공운송약관에 위배되는 물건

공수로의 배송은 불가능하기 때문에, 육상으로의 배송이 됩니다. 그 경우 당일에 짐을 배송하는 것은 어렵게 됩니다. 또한, 짐의 도착일은 익일이나 다다음 날이 됩니다. 그 경우 재배송이 되며, 수하물 하나당 별도의 5,500엔의 운임비가 발생하며, 배송 전에 지불하셔야 합니다. 수하물 안에 배송할 수 없는 물건이 포함되어 있는지 충분히 확인하시고 주의해주십시오.

당사 서비스에서는 다음과 같은 상황이 발생한 경우 배송 서비스 운행을 중지하거나 지연시킬 수 있습니다.
배송지 주소, 연락처 등 등록 내용이 부정확한 경우
악천후, 자연 재해 등으로 정상 운항이 불가능한 경우
배송물이 항공운송약관을 위반한 경우

수거 예정일 전일 19:00까지 예약 시 등록한 이메일로 "배송 중지" 안내를 보내드립니다. 이 경우, 지불하신 요금은 전액 카드로 환불됩니다.

기본적으로 등록 숙박 시설에 숙박하는 방문 일본 외국인 여행객의 수하물을 대상으로 합니다. 그러나 당사 웹사이트 "손빨간"에 등록된 숙박 시설에 한정됩니다.

당사는 신뢰성 높은 운송 회사와 제휴하여 항공편, 철도편, 트럭편을 이용합니다. 또한, 수화물 도착일, 수량, 크기 등에 따라 최적의 배송 방법을 선택합니다.

먼저, 당사의 신청 웹사이트에서 서비스 계획을 설정하십시오. 다음으로, 수하물의 배송지 "시설 코드", 수거 일시, 수하물 개수 등을 지정하여 예약하시면 서비스를 이용하실 수 있습니다.

저희 신청 웹사이트에서 서비스 플랜을 선택하고 받는 분의 "시설 코드"를 입력해주세요. 숙박하실 시설명이 표시되면, 배송이 가능합니다. 만약 "시설 코드"를 입력해도 숙박하는 시설명이 표시되지 않을 경우, 숙박 시설 또는 관리자(호스트)에게 저희 웹사이트 "테부라쿤(Teburakun)"에 시설 등록을 요청해주세요.
https://forowner.teburakun.com/

네. 여행자분들이 서비스를 이용하기 위해서는 사전에 저희의 "배송 신청 페이지"에서 배송 예약을 하셔야 합니다. 또한, 여행자분들은 수하물을 배송할 숙박 시설로부터 "시설 코드"를 받아서 "배송 신청 페이지"에서 "배송지" 등록시 "시설 코드"를 입력하여 배송 예약을 하셔야 합니다.

공항이나 역에서 수하물을 배송할 경우에는 사전에 수하물을 등록할 필요가 없습니다. 수하물을 맡길 "수령 카운터"를 선택하고 수거일(배송일)에 수하물을 배송업체에 넘겨주시면 서비스를 이용하실 수 있습니다. 그러나, 현재 머무시는 숙박 시설에서 다음 숙박 시설로 배송할 경우에는 사전에 수하물 개수를 등록하시고 사전에 결제를 하셔야 합니다.

배송지 숙소에 도착한 짐은 프론트 데스크 또는 관리자(호스트)로부터 받으실 수 있습니다. 무인 운영 숙소의 경우, 담당 배송 기사는 고객님께서 미리 알려주신 비밀번호를 사용하여 방 안에 수하물을 설치합니다. 또한, 배송 완료 후에 수하물의 사진을 촬영하고 알림을 보내므로, 도착 전에도 배송이 완료되었는지 확인할 수 있습니다.

운송회사는 다음 중 하나의 회사가 됩니다. 서비스 계획이나 배달 지역에 따라 다를 수 있습니다.
야마토 운송 주식회사
코우노이케 공항 서비스 주식회사
마루와 운송 주식회사
주식회사 F-ONE편
자세한 내용은 당사 "배송 신청 페이지"에서 서비스 계획을 설정하고 확인하십시오.

배송에 걸리는 시간은 배송 지역이나 교통 상황에 따라 다를 수 있지만, 보통 10:00까지 수하물을 배송 회사에 맡겼다면 당일 20:00까지 수령할 수 있습니다. 그러나 기상 악화나 재해 등 예기치 못한 상황으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다. 자세한 내용은 당사 "배송 신청 페이지"에 게시된 "규정 등을 확인하다" 페이지를 확인하십시오.

네. 배송 추적이 가능합니다. 수하물 수령 시 배송 업체 고객 지원에 문의하시면 수하물의 배송 상황이나 배송 예정일 등 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

배송 예약은 출발일로부터 3개월 전부터 가능합니다. 그러나 배송지의 숙박 시설이 저희 웹사이트 '텐부라쿤'에 등록되어 있지 않은 경우 예약이 불가능합니다. 따라서 숙박 시설 또는 관리자(호스트)에게 "시설 코드"를 사전에 확인해주세요.

예. 플랜에 따라 짐을 보관할 수 있는 시간에 마감 기한이 설정될 수 있습니다. 예를 들어, 공항이나 역에서 당일 배송을 희망하실 경우 11:00까지 '보관 카운터'에 방문해주세요. 또한, 머무는 숙박 시설에서 다음 숙박 시설로 손짐을 배송하는 경우, 배송 드라이버를 준비해야 하므로, 수거일의 전날 19:00까지 예약해 주시면, 당일 9:00 ~ 11:00에 수거에 방문합니다. 자세한 내용은 저희 "배송 신청 페이지"에 게시된 "규정 등을 확인하기" 페이지를 확인해 주세요.

고객이 도착일은 지정할 수 있지만, 시간을 지정할 수는 없습니다. 그러나 손짐 보관 시, 희망하는 배송 일시를 알려주시면 최대한 그 시간에 맞춰 배송해드립니다.

배송료는 배송지의 숙박 시설, 손짐의 양과 크기, 배송 방법, 배송 희망 일시 등에 따라 다릅니다. 저희의 "배송 신청 페이지"에는 배송료 시뮬레이션 기능이 탑재되어 있으므로, 성명, 플랜, 보내는 곳 시설 코드, 손짐 개수 등을 "임시 등록"해 주시면 요금을 확인하실 수 있습니다.

저희 회사는 신용카드 결제에 대해 대응하고 있습니다. 신용카드의 자세한 내용은 저희의 "배송 신청 페이지"에서 신청 후 "결제 페이지"에서 확인하실 수 있습니다.

기본 크기(세로, 가로, 높이의 합이 160cm 이하이며 최대 무게는 30kg까지)라면, 수하물 1개당 2,300엔부터 배송해 드립니다. 또한, 현재 머물고 있는 숙박 시설에서 다음 숙박 시설로 당일 배송하는 경우, 공항으로 공수하여 배송되므로 수하물 1개당 7,500엔부터 운송비가 부과됩니다. 그러나 지역에 따라 요금이 다소 다를 수 있으므로 미리 양해 부탁드립니다. 저희 회사의 "배송 신청 페이지"에는 요금 시뮬레이션 기능이 게재되어 있으므로 사전에 확인하실 수 있습니다.

저희 회사의 "배송 신청 페이지"에서 신용카드에 의한 사전 결제로 지불하실 수 있습니다. 또한, 각 지역의 저희 회사 제휴 "수령 카운터"에서는 신용카드에 의한 현지 결제로 지불하실 수 있습니다. 현재는 신용카드 결제만 대응하고 있습니다.

네. 요금에는 소비세가 포함되어 있습니다.

네. 예약 취소 및 배송할 수하물 변경이 가능합니다. 예약 완료 시 알려드린 "예약 완료 이메일"에 기재된 "취소 페이지"에서 취소를 신청해주세요.

수하물을 '보관소'에 맡기면 예약을 취소하더라도 수수료가 부과되지 않습니다. 그러나 배송 운전기사가 숙소까지 수거에 찾아가야하는 경우 아래 수수료가 부과됩니다.

예약 취소 시간	예약 취소 수수료
수거 일 전날 17:00까지 취소 가능	취소 수수료는 필요하지 않습니다.
수거 일 전날 17:00 이후 취소 시	운송비의 100%가 부과됩니다.

배송지 숙박 시설이 변경되면 먼저, 예약 완료 시 보내드린 "예약 완료 메일"에 기재된 "취소 페이지"에서 취소 신청해주세요. 그 다음에, "배송 신청 페이지"에서 다시 배송 예약을 하면 수하물의 배송지를 변경할 수 있습니다. 그러나, 당사에서 배송 업체의 편성이 완료된 후에 배송지 변경은 배송료의 일부 또는 전부 수수료가 발생할 수 있으니 주의해주세요.

당사가 협력하는 배송 업체에서는 엄격한 품질 관리 기준을 설정하고, 여행자의 소지품을 다루는 모든 직원에 대해 철저한 훈련을 실시하고 있습니다. 그러나 만약 짐이 깨졌거나 분실된 경우, 배송 업체 (또는 배송 드라이버)의 과실로 분실, 파손 (상처 제외)한 경우, 1개의 배송물당 5,000원 (최대 1배송당 30,000원)까지 보상해 드리니 안심하고 이용해주세요.

배송된 화물이 망가졌을 경우, 저희나 수하물을 인수할 때 알려드린 배송 회사 고객 지원 센터로 연락해 주세요. 화물 상태를 확인한 후 환불이나 재배송 등 조치를 취하겠습니다.

배송된 화물이 도착하지 않았을 경우, 먼저 수하물을 인수할 때 알려드린 배송 회사 고객 지원 센터로 연락해 주세요. 화물 상황을 확인한 후 재배송이나 환불 등 조치를 취하겠습니다.

배송에 문제가 발생한 경우, 번거로우시겠지만 수하물을 인수할 때 알려드린 배송 회사 고객 지원 센터로 연락해 주세요. 신속하게 처리해 드리겠습니다.

배달 시간은 10:00부터 20:00까지입니다. 그러나 날씨나 교통 상황 등에 따라 배송이 지연될 수 있습니다. 그 경우에는 미리 연락 드리겠습니다.

죄송하지만 당사 웹사이트 "테부라쿤"에 시설 등록되어 있지 않은 숙박 시설에는 보안상 수하물 배송을 할 수 없습니다. 숙박 시설이 당사 웹사이트 "테부라쿤"에 등록되어 있다면 "시설 코드"가 부여되어 있습니다. 만약 배송하고 싶은 숙박 시설에 "시설 코드"가 없는 경우, 숙박 시설 또는 관리자(호스트)에게 당사 웹사이트 "테부라쿤"에 시설 등록을 요청해 주세요.
https://forowner.teburakun.com/
긴급하게 이용하실 수 있도록 조정해드리겠습니다.

예, 아래 사항을 확인해주시기 바랍니다.
배송 가능한 크기 및 무게 제한이 있으므로 확인해주세요.
배송하는 수하물에 위험물이나 금지물이 포함되어 있는지 확인해주세요.
배송지 및 도착지의 "시설 코드"를 정확히 입력해주세요.
배송 일시 지정이 있는 경우, 희망하는 일시에 맞춰 신청해주세요.

예. 배송지 변경 또는 재배송이 가능합니다. 재배송에는 별도의 요금이 발생할 수 있으니 양해 부탁드립니다.

저희는 수하물을 배송할 때 세심하게 다루며, 만약 배송 업체(또는 배송 드라이버)의 과실로 분실, 파손(상처 제외)된 경우는, 한 배송물당 5,000엔 (한 배송의 상한은 30,000엔)까지 보상해 드립니다. 안심하고 이용해주세요.

예. 각각의 숙박 시설에 따라 수하물을 맡기는 장소나 맡기는 방법이 다릅니다. 숙박시설이나 관리자(호스트)에게 사전에 확인해주시기를 권장드립니다.

아니요. 저희 서비스에서는 수하물을 숙박하는 곳의 프론트 데스크나 방 안으로 배송해드리기 때문에 여행객 여러분은 손빈 상태로 여행을 즐기실 수 있습니다. 하지만 아래의 이유로 지정한 숙박 시설로 수하물을 배송하지 못한 경우에는 "보관 카운터"에서 찾아가거나 재배송을 신청해야 합니다.
배송지 시설 코드가 부정확한 경우
운송약관에 위반되는 배송물일 경우
배송지 시설 관리자가 부재하여 등록 번호로 연락을 해도 관리자와 연락이 되지 않은 경우.