いいえ。サービスを利用するために会員登録の必要はありません。ただし、手荷物のお届け先となる宿泊施設から、事前に「施設コード」を入手して下さい。配送申込み時に、「施設コード」が無ければ、配送を申し込む事ができません。

宿泊される施設フロント又は管理者（ホスト）にお問い合わせください。もし、宿泊される施設が「施設コード」を持っていなければ、配送を申込む事が出来ません。その場合は、宿泊する施設又は管理者（ホスト）に対して、当社ウェブサイト「手ぶらくん」に施設登録するよう、ご依頼下さい。
https://forowner.teburakun.com/

はい。当社ウェブサイト「手ぶらくん」に登録している宿泊施設であれば、無人運営の宿泊施設でも、お部屋の中に手荷物を置き配達する事ができます。ただし、申込み時に選択するサービスプランによっては、無人運営の宿泊施設には配送できない場合があります。また、無人運営の宿泊施設へ配送するには、玄関が電子鍵の施設に限ります。その場合、運送会社（配送ドライバー）に対して宿泊するお部屋の電子鍵の暗証番号を伝え、配送ドライバーが室内に置き配達することを了承いただく必要があります。

はい。配送料金がかかります。基本サイズ（縦・横・高さの合計が160cm以内、最大重量は30kgまで）であれば、手荷物１つにつき2,300円から配達いたします。また、現在滞在している宿泊施設から次の宿泊施設への当日配送する場合は、空輸を利用した配送となりますので、手荷物1個につき 7,500円から配送料がかかります。ただし、エリアによっては料金が多少異なりますので、予めご確認ください。当社の「配送申込みページ」には、料金シミュレーション機能が掲載されていますので、事前にご確認いただけます。

配送にかかる時間は、配送地域や交通状況によって異なりますが、通常は、10：00 までに手荷物を配送業者にお預け頂きましたら、当日 20：00 までに到着します。ただし、天候不良や災害など、予期せぬ事情により配送に遅れが生じる場合があります。詳細については、当社の「配送申込みページ」に掲載されています「規約等を確認する」ページをご確認ください。

はい。荷物の大きさや重さには制限があります。基本サイズは縦・横・高さの合計が160cm以内、最大重量は30kg以下です。それ以上の大きさの荷物は、予約時又は荷物お預け時に運送会社にお尋ねください。

当社は、日本全国の宿泊施設に対応しています。ただし、当社ウエブサイト「手ぶらくん」に登録していない施設（当社から「施設コード」を付与されていない施設）へはサービスを提供できない場合があります。また、離島など、一部の地域ではサービスを提供できない場合があります。

当サービスは、手荷物以外にも、スーツケースや小物類などの荷物を配送することができます。ただし、一部の商品については配送できない場合があります。詳細については、当社の「配送申込みページ」に掲載されています「規約等を確認する」ページをご確認ください。

当サービスでは、以下の物に関しては、配送できません。
　〇危険物
　〇現金、有価証券、貴重品
　〇生き物、腐敗するもの
　〇壊れやすいもの
　〇トランク以外の梱包のもの
　〇液体物
　〇電池、バッテリー類（携帯電話、ノートパソコンなど）
　〇その他、運送約款並びに航空運送約款に違反するもの

空輸での配送はできない為、陸送での配送となります。その場合は、当日にお荷物をお届けする事は困難となります。また、お荷物の到着日は、翌日または翌々日になります。その場合は再配達となりますので、手荷物一つにつき別途5,500円の配送料金が掛かり、配送前にお支払い頂くことになります。手荷物の中に配送できないものが含まれていないか充分に確認いただき、呉々もご注意ください。

当サービスでは、以下の状況が起きた場合は、配送サービスの運行を中止又は遅延することが有ります。
　〇配送先の住所、連絡先など登録内容が不正確な場合
　〇悪天候、自然災害等により正常運航が出来ない恐れがある場合
　〇配送物が航空運送約款に違反していた場合

集荷予定日の前日19：00までに、ご予約時にご登録いただいたメールアドレスに「配送中止」のご案内をお送りいたします。その場合、お支払い頂いている料金は全額カードに返金いたします。

基本的には、登録宿泊施設に宿泊される訪日外国人旅行者の手荷物を対象としています。ただし、当社ウェブサイト「手ぶらくん」に登録している宿泊施設に限ります。

当社では、信頼性の高い運送会社と提携しており、航空便、鉄道便、トラック便を利用します。また、荷物到着日、荷物の量、サイズなどに応じて最適な配送方法を選択しています。

まず、当社の申込みウエブサイトから、サービスプランを設定してください。次に、手荷物の配送先の「施設コード」、集荷日時、手荷物個数等を指定し、予約いただくことでサービスを利用いただく事ができます。

当社の申込みウエブサイトからサービスプランを選択し、お届け先の「施設コード」をご入力ください。宿泊される施設名が表示されましたら、配送可能です。「施設コード」を入力しても宿泊する施設名が表示され無い場合は、宿泊施設又は管理者（ホスト）に対して、当社ウェブサイト「手ぶらくん」に施設登録するよう、ご依頼下さい。
https://forowner.teburakun.com/

はい。旅行者の方がサービスを利用するためには、事前に当社の「配送申込みページ」から配送予約する必要があります。また、旅行者の方は、手荷物のお届け先となる宿泊施設から「施設コード」を入手し、「配送申込みページ」から「お届け先」を登録される際に、「施設コード」を入力し、配送予約を行って下さい。

空港や駅から手荷物を配送する場合は、事前に手荷物を登録する必要ありません。荷物を預ける「受け取りカウンター」を選択し、集荷日（配送日）に、手荷物を配送業者に引き渡していただくだけで、サービスを利用することができます。
ただし、現在滞在されている宿泊施設から、次の宿泊施設へ配送する場合は、事前に手荷物個数を登録いただき、事前に決済いただく必要があります。

配送先の宿泊施設に到着した荷物は、フロント又は管理者（ホスト）からお受け取りいただけます。無人運営の宿泊施設では、担当配送ドライバーは予めお客様からお伝えいただいた暗証番号を利用し、お部屋内に手荷物を設置しております。また、配達完了後に手荷物の写真を撮影し通知しておりますので、配達が完了したかどうかも到着される前にご確認いただけます。

運送会社は、以下のいずれかの会社になりますが、サービスプラン又は配達地域によって異なります。
　・ヤマト運輸株式会社
　・コウノイケ・エアポートサービス株式会社
　・丸和運輸株式会社
　・株式会社エフワン便
詳細は、当社「配送申込みページ」からサービスプランを設定し、をご確認ください。

配送にかかる時間は、配送地域や交通状況によって異なりますが、通常は、10：00 までに手荷物を配送会社にお預け頂きましたら当日 20：00 までに受け取ることが出来ます。ただし、天候不良や災害など、予期せぬ事情により配送に遅れが生じる場合があります。
詳細については当社「配送申込みページ」に掲載されています「規約等を確認する」ページをご確認ください。

はい。配送の追跡が可能です。荷物の配送状況や配達予定日時など、手荷物お預かり時にお伝えする配送業者カスタマーサポートにお問い合わせいただきましたら、詳細な情報を確認することができます。

配送の予約は、出発日の３ヶ月前から受け付けています。ただし、配送先の宿泊施設が当社ウェブサイト「手ぶらくん」に登録していない場合は、予約ができませんので、事前に「施設コード」を宿泊施設又は管理者（ホスト）ご確認ください。

はい。プランによっては、お荷物をお預かりする時間に締切期限が設けられています。例えば、空港や駅からの当日配送をご希望の際は、11：００までに「お預かりカウンター」にお越し下さい。また、滞在する宿泊施設から次の宿泊施設へ手荷物を配送する場合は、配送ドライバーの手配が必要となる為、集荷日の前日19：00までにご予約いただきましたら、当日 9：00 〜 11：00 に集荷に伺います。詳細については当社「配送申込みページ」に掲載されています「規約等を確認する」ページをご確認ください。

お客様が到着日は指定いただくことは出来ますが、時間を指定いただくことは出来ません。しかし、手荷物お預かりの際に、希望の配送日時をお伝えいただければ、極力その時間に合わせて配送いたします。

配送料金は、配送先の宿泊先、手荷物の量やサイズ、配送方法、配送希望日時などによって異なります。当社の「配送申込みページ」には、配送料金シミュレーション機能が搭載されておりますので、氏名、プラン、送り先施設コード、手荷物の個数などを「仮登録」いただきましたら、料金を確認いただけます。

当社ではクレジットカード決済lに対応しています。クレジットカードの詳細については、当社の「配送申込みページ」からお申し込み後の「決済ページ」からご確認いただけます。

基本サイズ（縦・横・高さの合計が160cm以内、最大重量は30kgまで）であれば、手荷物１つにつき2,300円から配達いたします。また、現在滞在している宿泊施設から次の宿泊施設への当日配送する場合は、空輸を利用した配送となりますので、手荷物1個につき 7,500円から配送料がかかります。ただし、エリアによっては料金が多少異なりますので、予めご了承ください。当社の「配送申込みページ」には、料金シミュレーション機能が掲載されていますので、事前にご確認いただけます。

当社の「配送申込みページ」からクレジットカードによる事前決済でのお支払いが可能です。また、各地の当社提携先の「受け取りカウンター」において、クレジットカードによる現地決済でのお支払いが可能です。現在は、クレジットカード決済のみの対応となっています。

はい。料金には消費税が含まれています。

はい。予約キャンセルや配送する手荷物変更は可能です。予約完了時に通知する「予約完了メール」に記載の「キャンセルページ」からキャンセルを申請してください。

手荷物を「預かりカウンター」までお持ち込みいただく場合は、予約をキャンセルしても手数料は掛かりません。ただし、配送ドライバーが宿泊施設まで集荷に伺う場合は、以下の手数料がかかります。

予約取消し時間	予約取消し手数料
集荷日の前日17：00 までのキャンセル	取消手数料は不要
集荷日の前日17：00 以降のキャンセル	配送料金の１００％

配送先の宿泊施設が変更になった場合は、先ずは、予約完了時にお送りした「予約完了メール」に記載の「キャンセルページ」からキャンセル申請してください。次に、「配送申込みページ」から再度配送予約いただく事で、手荷物の配送先を変更することができます。ただし、当社で配送業者の手配が完了した後にお届け先の変更は、配送料金の一部または全部の手数料が発生する場合がありますので、ご注意ください。

当社が提携する配送業者では、厳しい品質管理基準を設け、旅行者の手荷物を取り扱う全てのスタッフに対して徹底したトレーニングを実施しておりますが、万が一荷物が壊れたり紛失した場合は、配送業者（または配送ドライバー）の過失により紛失、破損(傷を除く)した場合は、一配送物につき5,000円　(上限一配送30,000円)まで補償いたしますので、安心してご利用いただけます。

配送された荷物が壊れていた場合は、当社又は手荷物をお預かりする際にお伝えする配送会社カスタマーサポートまでご連絡ください。荷物の状態を確認した上で、返金や再配送などの対応を行います。

配送された荷物が届かなかった場合は、先ずは、手荷物をお預かりする際にお伝えする配送会社カスタマーサポートまでご連絡ください。荷物の状況を確認した上で、再配送や返金などの対応を行います。

配送にトラブルが発生した場合は、お手数ですが、手荷物をお預かりする際にお伝えする配送会社カスタマーサポートまでご連絡ください。早急に対応いたします。

配達時間は10 : 00から20 : 00 までです。ただし、天候や交通事情などによっては、配達に遅れが生じる場合があります。その場合は、事前にご連絡させていただきます。

申し訳ございませんが、当社ウエブサイト「手ぶらくん」に施設登録していない宿泊施設には、セキュリティ上、手荷物の配送を行うことができません。
宿泊施設が当社ウエブサイト「手ぶらくん」への施設登録している場合は、「施設コード」が付与されています。もし、配送したい宿泊施設に「施設コード」が無い場合は、恐れ入りますが、以下の当社ウェブサイト「手ぶらくん」に施設登録するよう、宿泊施設又は管理者（ホスト）にご依頼ください。
https://forowner.teburakun.com/
至急ご利用いただけるよう、調整いたします。

はい、以下の点に注意してください。
配送可能なサイズや重量の制限がありますので、ご確認ください。
配送する手荷物に危険物や禁止物が含まれていないか、確認してください。
配送元・配送先の「施設コード」を正確に入力してください。
配送の日時指定がある場合は、ご希望の日時に間に合うようお申し込みください。

はい。配達先の変更または再配達が可能です。再配達には別途料金がかかる場合がありますので、ご了承ください。

当社では、手荷物を配送する際には丁寧に扱い、万が一、配送業者（または配送ドライバー）の過失により紛失、破損(傷を除く)した場合は、一配送物につき5,000円　(上限一配送30,000円)まで補償いたしますので、安心してご利用いただけます。

はい。それぞれ宿泊施設によって、手荷物を預かる場所や預かり方法は異なります。宿泊される施設又は管理者（ホスト）に事前に確認していただくことをお勧めいたします。

いいえ。当社のサービスでは、手荷物を宿泊先のフロント又はお部屋内に配送いたしますので、旅行者の皆様は、ゆっくりと手ぶらで観光をお楽しみいただけます。ただし、以下の理由で、ご指定の宿泊施設に手荷物をお届けできなかった場合は、「お預かりカウンター」に引き取りにきていただく又は、再配送を申請いただく必要があります。
　〇配送先の施設コードが不正確な場合
　〇配送物が航空運送約款に違反していた場合
　〇配送先の施設管理者が不在で、管理者の登録番号に連絡しても管理者と連絡がつかなかった場合