いいえ。サービスを利用するために会員登録の必要はありません。ただし、手ぶらくんに登録されていない施設へは、配送できません。

申込みページから、送りたいホテル名（電話番号）または空港名を入力してください。送りたいホテルまたは空港が手ぶらくんに登録されていなければ、配送を申込む事が出来ません。その場合は、ホテル又は空港管理者（ホスト）に対して、当社ウェブサイト「手ぶらくん」に施設登録するよう、ご依頼下さい。
https://forowner.teburakun.com/

はい。当社ウェブサイト「手ぶらくん」に登録している宿泊施設であれば、無人運営の宿泊施設でも、お部屋の中に手荷物を置き配達する事ができます。ただし、すべての無人運営施設に配送できる訳では有りません。宿泊施設によっては、無人運営の宿泊施設には配送できない場合があります。

また、無人運営の宿泊施設へ配送するには、宿泊される施設管理者から、予め玄関（お部屋）の電子鍵番号を入手し、番号を申し込みページに入力いただく必要があります。その場合、運送会社（配送ドライバー）に電子鍵番号を伝わり、配送ドライバーが室内に置き配達することを了承いただく必要があります。

はい。配送料金がかかります。基本サイズ（縦・横・高さの合計が160cm以内、最大重量は25kgまで）であれば、手荷物１つにつき2,300円から配達いたします。また、現在滞在している宿泊施設から次の宿泊施設への当日配送する場合は、空輸を利用した配送となりますので、手荷物1個につき 7,500円から配送料がかかります。ただし、エリアによっては料金が多少異なりますので、予めご確認ください。当社の「配送申込みページ」には、料金シミュレーション機能が掲載されていますので、事前にご確認いただけます。

配送にかかる時間は、配送地域や交通状況によって異なりますが、通常は、10：00 までに手荷物を配送業者にお預け頂きましたら、当日 20：00 までに到着します。ただし、天候不良や災害など、予期せぬ事情により配送に遅れが生じる場合があります。詳細については、当社の「配送申込みページ」に掲載されています「規約等を確認する」ページをご確認ください。

はい。荷物の大きさや重さには制限があります。基本サイズは縦・横・高さの合計が160cm以内、最大重量は25kg以下です。それ以上の大きさの荷物は、予約時又は荷物お預け時に運送会社にお尋ねください。

当社は、日本全国の宿泊施設に対応しています。ただし、当社ウエブサイト「手ぶらくん」に登録していない施設（当社から「施設コード」を付与されていない施設）へはサービスを提供できない場合があります。また、離島など、一部の地域ではサービスを提供できない場合があります。

当サービスは、手荷物以外にも、スーツケースや小物類などの荷物を配送することができます。ただし、一部の商品については配送できない場合があります。詳細については、当社の「配送申込みページ」に掲載されています「規約等を確認する」ページをご確認ください。

当サービスでは、以下の物に関しては、配送できません。
　〇危険物
　〇現金、有価証券、貴重品
　〇生き物、腐敗するもの
　〇壊れやすいもの
　〇トランク以外の梱包のもの
　〇液体物
　〇電池、バッテリー類（携帯電話、ノートパソコンなど）
　〇その他、運送約款並びに航空運送約款に違反するもの

空輸での配送はできない為、陸送での配送となります。その場合は、当日にお荷物をお届けする事は困難となります。また、お荷物の到着日は、翌日または翌々日になります。その場合は再配達となりますので、手荷物一つにつき別途5,500円の配送料金が掛かり、配送前にお支払い頂くことになります。手荷物の中に配送できないものが含まれていないか充分に確認いただき、呉々もご注意ください。

当サービスでは、以下の状況が起きた場合は、配送サービスの運行を中止又は遅延することが有ります。
　〇配送先の住所、連絡先など登録内容が不正確な場合
　〇悪天候、自然災害等により正常運航が出来ない恐れがある場合
　〇配送物が航空運送約款に違反していた場合

集荷予定日の前日19：00までに、ご予約時にご登録いただいたメールアドレスに「配送中止」のご案内をお送りいたします。その場合、お支払い頂いている料金は全額カードに返金いたします。

基本的には、登録宿泊施設に宿泊される訪日外国人旅行者の手荷物を対象としています。ただし、当社ウェブサイト「手ぶらくん」に登録している宿泊施設に限ります。

当社では、信頼性の高い運送会社と提携しており、航空便、鉄道便、トラック便を利用します。また、荷物到着日、荷物の量、サイズなどに応じて最適な配送方法を選択しています。

まず、当社の申込みウエブサイトから、サービスプランを設定してください。次に、手荷物の配送先のホテル名または空港名、集荷日時、手荷物個数等を指定し、予約いただくことでサービスを利用いただく事ができます。

当社の申込みウエブサイトからサービスプランを選択し、お届け先のホテル名又は電話番号をご入力ください。宿泊される施設名が表示されましたら、配送可能です。ホテル名または電話番号を入力しても宿泊する施設名が表示され無い場合は、宿泊施設又は管理者（ホスト）に対して、当社ウェブサイト「手ぶらくん」に施設登録するよう、ご依頼下さい。
https://forowner.teburakun.com/

はい。旅行者の方がサービスを利用するためには、事前に当社の「配送申込みページ」から配送予約する必要があります。ただし、ホテル又は空港によっては、当日配送が可能ですので、AM11：00までに申し込めば、当日19：00に荷物が到着しています。

申込みページより、事前に手荷物個数を登録いただき、事前に決済いただく必要があります。荷物の大きさは、縦・横・高さの合計が160cm以内、最大重量は25kg以下です。それ以上の大きさの荷物は、予約時又は荷物お預け時に、ホテル又はカスタマーセンターにお尋ねください。

配送先の宿泊施設または空港に到着しましたら、申込み時に登録されたメールアドレスにお届けしております「予約ID」または、配送予約された方の氏名をホテルまたは空港の受け取りカウンターのスタッフにお伝えください。ホテルまたは空港の受け取りカウンタースタッフから荷物をお受け取りいただけます。無人運営の宿泊施設では、担当配送ドライバーは予めお客様からお伝えいただいた暗証番号を利用し、お部屋内に手荷物を設置しております。また、配達完了後に手荷物の写真を撮影し通知しておりますので、配達が完了したかどうかも到着される前にご確認いただけます。

運送会社は、以下のいずれかの会社になりますが、サービスプラン又は配達地域によって異なります。
・ヤマト運輸株式会社
・コウノイケ・エアポートサービス株式会社
・株式会社JALエービーシー
・ハコブネ合同会社
・株式会社K.U.S.ロジスティックス・サポート
など

配送にかかる時間は、配送地域や交通状況によって異なりますが、通常は、11：00までに手荷物を配送会社にお預け頂きましたら当日19：00までに受け取ることが出来ます。ただし、天候不良や災害など、予期せぬ事情により配送に遅れが生じる場合があります。
詳細については当社「配送申込みページ」にて、お届け先ホテルまたは空港を指定してください。荷物到着日時が表示されます。

はい。配送の追跡が可能です。荷物の配送状況や配達予定日時など、手荷物お預かり時にお伝えする配送業者カスタマーサポートにお問い合わせいただきましたら、詳細な情報を確認することができます。

配送の予約は、出発日の３ヶ月前から受け付けています。ただし、配送先の宿泊施設が当社ウェブサイト「手ぶらくん」に登録していない場合は、予約ができません。

はい。プランによっては、お荷物をお預かりする時間に締切期限が設けられています。例えば、空港や駅からの当日配送をご希望の際は、11：00までに「お預かりカウンター」にお越し下さい。また、滞在する宿泊施設から空港に当日配送する場合は、配送ドライバーの手配が必要となる為、集荷日の当日6：00までにご予約いただきましたら、当日9：00〜11：00に集荷に伺います。詳細については当社「配送申込みページ」に掲載されています「規約等を確認する」ページをご確認ください。

お客様が到着日は指定いただくことは出来ますが、時間を指定いただくことは出来ません。しかし、手荷物お預かりの際に、希望の配送日時をお伝えいただければ、極力その時間に合わせて配送いたします。

配送料金は、荷物の大きさに関わらず一律料金です。ただし、配送エリアによって料金は異なります。当社の「配送申込みページ」には、配送料金シミュレーション機能が搭載されておりますので、プラン、配送先ホテル名、手荷物の個数などを「仮登録」いただきましたら、料金を確認いただけます。

当社ではクレジットカードまたは一部の電子マネーにて決済いただけます。クレジットカード及び電子マネーの詳細については、当社の「配送申込みページ」からお申し込み後の「決済ページ」からご確認いただけます。

基本サイズ（縦・横・高さの合計が160cm以内、最大重量は25kgまで）であれば、手荷物１つにつき2,500円から配達いたします。ただし、エリアによっては料金が多少異なりますので、予めご了承ください。当社の「配送申込みページ」には、料金シミュレーション機能が掲載されていますので、事前にご確認いただけます。

当社の「配送申込みページ」からクレジットカードによる事前決済でのお支払いが可能です。また、各地の当社提携先の「受け取りカウンター」において、クレジットカードによる現地決済でのお支払いが可能です。現在は、クレジットカード決済のみの対応となっています。

はい。料金には消費税が含まれています。

はい。予約キャンセルや配送する手荷物の変更は可能です。予約完了時に通知する「予約完了メール」に記載の「キャンセルページ」からキャンセルを申請してください。

配送ドライバーが宿泊施設まで集荷に伺う場合は、以下の手数料がかかります。
予約取消し時間／予約取消し手数料
・集荷日の前日17：00までのキャンセル：取消手数料は不要
・集荷日の前日17：00以降のキャンセル：配送料金の100％

配送先の宿泊施設を変更される場合は、できるだけ早く「手ぶらくん」カスタマーセンターまでご連絡ください。状況を確認のうえ、キャンセルや再予約など、最適な手続きをご案内いたします。

当社が提携する配送業者では、厳しい品質管理基準を設け、保険加入を義務付けております。一配送物につき最大300,000円まで補償いたしますので、安心してご利用いただけます。また、旅行者の手荷物を取り扱う全てのスタッフに対して徹底したトレーニングを実施しております。

配送された荷物が壊れていた場合は、当社又は手荷物をお預かりする際にお伝えする配送会社カスタマーサポートまでご連絡ください。荷物の状態を確認した上で、返金や再配送などの対応を行います。

配送された荷物が届かなかった場合は、先ずは、手荷物をお預かりする際にお伝えする配送会社カスタマーサポートまでご連絡ください。荷物の状況を確認した上で、再配送や返金などの対応を行います。

配送にトラブルが発生した場合は、お手数ですが、手荷物をお預かりする際にお伝えする配送会社カスタマーサポートまでご連絡ください。早急に対応いたします。

配達時間は9：00から19：00までです。ただし、天候や交通事情などによっては、配達に遅れが生じる場合があります。その場合は、事前にご連絡させていただきます。

申し訳ございませんが、当社ウェブサイト「手ぶらくん」に施設登録していない宿泊施設には、セキュリティ上、手荷物の配送を行うことができません。
宿泊施設が当社ウェブサイト「手ぶらくん」に施設登録している場合は、「施設コード」が付与されています。もし、配送したい宿泊施設が「手ぶらくん」に登録されていない場合は、恐れ入りますが、以下の当社ウェブサイト「手ぶらくん」に施設登録するよう、宿泊施設又は「手ぶらくん」カスタマーセンターにご依頼ください。
https://forowner.teburakun.com/
至急ご利用いただけるよう、調整いたします。

はい、以下の点に注意してください。
・配送先ホテルに宿泊予約されている氏名で「手ぶらくん」にも予約してください。「手ぶらくん」で予約登録された方の名前がホテルの宿泊者名簿に無い場合、ホテルでは荷物を預かってもらえませんので、ご注意ください。
・配送元・配送先のホテル名および空港名を正確に入力してください。
・配送可能なサイズや重量の制限がありますので、ご確認ください。
・配送する手荷物に危険物や禁止物が含まれていないか、確認してください。
・配送の日時指定がある場合は、ご希望の日時に間に合うようお申し込みください。

はい。配達先の変更または再配達が可能です。再配達には別途料金がかかる場合がありますので、ご了承ください。

当社では、無人ホテルの建物外に置き配は致しませんので、ご安心ください。
また、当社が提携する配送業者では、厳しい品質管理基準を設け、保険加入を義務付けております。一配送物につき最大300,000円まで補償いたしますので、安心してご利用いただけます。また、旅行者の手荷物を取り扱う全てのスタッフに対して徹底したトレーニングを実施しております。

はい。それぞれ宿泊施設によって、手荷物を預かる場所や預かり方法は異なります。宿泊される施設又は管理者（ホスト）に事前に確認していただくことをお勧めいたします。

いいえ。当社のサービスでは、手荷物を宿泊先のフロント又はお部屋内に配送いたしますので、旅行者の皆様は、ゆっくりと手ぶらで観光をお楽しみいただけます。ただし、以下の理由で、ご指定の宿泊施設に手荷物をお届けできなかった場合は、「お預かりカウンター」に引き取りに来ていただく又は、再配送を申請いただく必要があります。
〇配送先のホテル名が不正確な場合
〇配送先のホテルが正当な理由なく荷物の受け取りを拒否した場合
〇配送物に危険物など配送できない物が含まれていた場合または航空運送約款に違反していた場合
〇配送先の施設管理者が不在で、管理者の登録番号に連絡しても管理者と連絡がつかなかった場合
〇手ぶらくんに登録された氏名が、お届け先ホテルの宿泊者名簿に無い場合。
　　必ずホテルに予約した氏名で手ぶらくんにも配送予約してください。